• Условия оплаты
  • Доставка
  • Гарантия
  • Возврат
  • Вопрос-ответ
  • Бренды
  • Салон
8-800-300-56-72 Заказать звонок
Вход Регистрация
Мальва Мальва
  • Меню
  • Каталог
  • Подарочный сертификат
  • Акции
  • О компании
  • Контакты
8-800-300-56-72 Заказать звонок
0
  • Акции
  • Еще
Главная
-
Справочная информация
-Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

  • Вопрос-ответ
  • Бренды
Задать вопросСвернуть форму

Задать вопрос

Вопросы о доставке

Как отменить заказ? Отменить время доставки?
Для изменения данных о заказе или доставке позвоните по бесплатному телефону горячей линии: +88003005672/ или напишите онлайн-консультанту на сайте. При изменении адреса возможно увеличение срока доставки.
Как я узнаю когда приедет курьер?
Если  Ваш заказ нужно доставить по городу Владимиру, или Владимирской области, то в день доставки заказа Вам поступит звонок/СМС-сообщение, за 60 минут до доставки с Вами свяжется курьер салона.

Если доставку осуществляет транспортная компания СДЭК, то информирование клиента осуществляется по правилам компании.  Контактный-центр компании СДЭК: 8 800 250 04 05
https://cdek.ru/
Кроме того, Вы всегда можете получить консультацию по бесплатному телефону горячей линии:  8-800-300-56-72
Или задав вопрос онлайн-консультанту на сайте. Все консультации проводятся в режиме:  с 10.00 до 20.00 ежедневно без выходных.
Кто осуществляет доставку по Владимиру?
ДОСТАВКА ПО ГОРОДУ ВЛАДИМИРУ И ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ
осуществляется курьером салона.
Бесплатная доставка по городу Владимиру - при заказе на сумму от 5.000 ₽
Стоимость доставки по городу Владимиру при сумме заказа до 5.000 ₽ - 350 ₽  
Стоимость доставки по Владимирской области курьером салона рассчитывается индивидуально и зависит от суммы покупки и места доставки.

Сроки доставки по области: 1-4 дня /зависит от наличия товара в салоне/.

Дату и время доставки можно обсудить по телефону: +8-800-300-56-72

В день доставки заказа Вам поступит звонок/СМС-сообщение, за 60 минут до доставки с Вами свяжется курьер салона.

Осмотреть и ознакомиться с комплектностью заказа возможно только в присутствии курьера. Возможность примерки перед покупкой недоступна.
Вернуть изделие надлежащего качества курьеру после оплаты невозможно.

ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Вы  можете оформить экспресс-доставку на позиции, имеющиеся в наличии в салоне/доступна только во Владимире/.
ЭКСПРЕСС- ДОСТАВКА осуществляется по городу Владимиру в течение 4 часов
/в рабочее время салона МАЛЬВА с 10.00 до 22.00/
За 60 минут до доставки с Вами  свяжется курьер.
Как осуществляется доставка в регионы?
ПРИ ЗАКАЗЕ В РЕГИОНЫ РФ
доставку обеспечивает Курьерская служба СДЭК. По факту передачи заказа в Курьерскую службу Вам поступит СМС-сообщение со ссылкой на отслеживание статуса доставки.
https://cdek.ru/

Контактный-центр компании СДЭК: 8 800 250 04 05


Возможен ли самовывоз заказанного товара?
САМОВЫВОЗ

При выборе способа доставки «Самовывоз» /при условии, что товар есть в наличии/ заказ можно забрать в день его оформления, после получения SMS о готовности к выдаче.

Если товара нет в наличии, он будет доставлен в салон в течение 3-х дней. По прибытии товара в магазин вам поступит SMS/ЗВОНОК  о готовности заказа к выдаче. Салон находится по адресу: город  Владимир, ул.Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/


Как рассчитать стоимость доставки?
Для точного расчета стоимости доставки заказа обращайтесь к менеджеру салона по бесплатному телефону горячей линии: +88003005672 или задайте вопрос через онлайн-консультанта на сайте. Консультанты работают с 10.00 до 20.00 без выходных.

Прочие вопросы

Во время носки украшения обнаружен дефект.Что делать?
"Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них производственных недостатков (дефектов), не оговоренных Продавцом". (ст. 21 закона “О защите прав потребителей”).
При обнаружении дефекта обратитесь в салон с изделием, чеком и документом, удостоверяющим личность.
Салон находится по адресу: город  Владимир, ул.Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Если Вы проживаете в другом городе, позвоните по бесплатному телефону горячей линии: +8 800 300 56 72.

Мы инициируем проверку качества товара и по результатам проверки предложим Вам варианты решения: ремонт, обмен или возврат денежных средств.
Если у Вас есть вопросы, наш онлайн-консультант готов ответить на них с 10.00 до 20.00 ежедневно.
Напишите  вопрос в окошке обратной связи.
Возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой, в разделе ВОПРОС-ОТВЕТ собраны самые популярные запросы.

Если Вы хотите обсудить проблему лично с менеджером салона, позвоните по бесплатному телефону горячей линии: +8 800 300 56 72. Всегда рады живому общению с Вами.  
Если в каталоге интернет-магазина не нашлось того, чего хотелось бы. Можете ли найти определенное изделие по каталогу или фотографии?
За 25 лет работы на ювелирном рынке мы изучили всех надежных производителей, их ассортимент и сервис. Можем подобрать по каталогам и даже заказать на производстве индивидуальное изготовление того или иного украшения по предоставленной Вами фотографии. Возможно сотрудничество с ювелирным дизайнером и создание украшения по Вашему описанию. Эскизы создаются при помощи 3D моделирования.
Чтобы получить исчерпывающие ответы на все вопросы, обратитесь к консультанту ЮС МАЛЬВА.

Салон находится по адресу: город  Владимир, ул. Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Если выбрана модель, но хочется другие вставки? Например, другой цвет камня?
Менеджеры салона проконсультируют Вас по любому вопросу и помогут сделать правильный выбор. Так как мы сотрудничаем напрямую с производителями ювелирных украшений есть возможность заменить камни в понравившихся Вам изделиях. Возможна консультация геммолога, ювелирного стилиста. Все сертификаты на вставки предоставляются.

Чтобы получить консультацию Вам необходимо обратиться с изделием в  ЮС МАЛЬВА.

Салон находится по адресу: город  Владимир, ул .Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Если не подошел размер?
Какие проблемы мы можем решить:

выправить  деформированные элементы ювелирных изделий,
закрепить камни,
заменить карабины и замки,
увеличить/уменьшить размер украшений,
изготовить аналогичное утерянному украшению из комплекта по оставшемуся в наличии,
изготовить украшение по Вашему эскизу,
заменить камни в украшениях,
произвести ремонт, чистку, полировку, радирование украшений,
сделать гравировку на изделии.

Чтобы получить консультацию Вам необходимо обратиться с изделием в  ЮС МАЛЬВА.

Салон находится по адресу: город  Владимир, ул .Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж

тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Можно ли заказать гравировку для свадебных колец?
Придать кулону, часам или кольцу индивидуальность, подчеркнуть особое отношение к человеку, сделать подарок эксклюзивным и по-настоящему памятным поможет гравировка.


Наши специалисты могут нанести на изделия из золота, платины или серебра рисунки, орнамент и надписи шрифтами любой сложности.

Часто будущие молодожены заказывают гравировку на обручальных кольцах. Надписи наносятся на внешнюю сторону кольца или на внутреннюю. Дата свадьбы, имена молодоженов или особенные слова будут напоминать о  самом важном дне жизни.

Чтобы получить консультацию Вам необходимо обратиться с изделием в  ЮС МАЛЬВА.

Салон находится по адресу: город  Владимир, ул .Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Изделие поцарапалось, потеряло блеск. Можете ли помочь?
Ценность ювелирного изделия часто гораздо выше его стоимости. Поврежденное, поцарапанное, сломанное любимое украшение, подарок дорогого человека или фамильная реликвия не заменит покупка нового изделия.
Какие проблемы мы можем решить:

выправить  деформированные элементы ювелирных изделий,
закрепить камни,
заменить карабины и замки,
увеличить/уменьшить размер украшений,
изготовить аналогичное утерянному украшению из комплекта по оставшемуся в наличии,
изготовить украшение по Вашему эскизу,
заменить камни в украшениях,
произвести ремонт, чистку, полировку, родирование золота,
сделать гравировку на изделии.

Чтобы получить консультацию Вам необходимо обратиться с изделием в  ЮС МАЛЬВА.

Салон находится по адресу: город  Владимир, ул .Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Если утеряна одна серьга из комплекта?
Есть несколько вариантов решения этой проблемы:

1. Мы найдем Ваше изделие по каталогу производителя и договоримся о выкупе одного украшения из комплекта.
2. Мы изготовим  100% копию изделия.  Возможна консультация геммолога, ювелирного стилиста. Все сертификаты на вставки предоставляются.

Чтобы получить консультацию Вам необходимо обратиться с изделием в  ЮС МАЛЬВА.

Салон находится по адресу: город  Владимир, ул .Б.Московская 19 а, ТК "Торговые ряды", 1-ый этаж
тел. салона:  +7 (4922) 45 16 07

https://shop.malva33.ru/contacts/stores/
Какой режим работы у телефонного консультанта?
Консультант магазина отвечает на вопросы по бесплатному телефону горячей линии: +88003005672 с 10.00 до 20.00 ежедневно, без выходных. Онлайн-консультант отвечает на вопросы/окошечко обратной связи на сайте/ с 10.00 до 20.00 ежедневно, без выходных.
Подписывайтесь
на новости и акции
8-800-300-56-72 Заказать звонок
2025 © «Мальва» - современный мультибрендовый ювелирный салон
Компания
Информация
Помощь
  • О компании
  • Магазины
  • Помощь
  • Условия оплаты
  • Условия доставки
  • Гарантия на товар
  • Вопрос-ответ
  • Производители
Instagram